Devenir une entreprise innovante : une question d'état d'esprit

Comment assurer une multitude d'innovations tout en augmentant durablement la performance de l'entreprise ? Une tribune de Nathalie Delmas publiée dans le magazine HEC Gestion.

Pour Nathalie Delmas, présidente de Connexion TIP à Montréal et de TIP Consulting à Paris, la réussite de l'innovation dépend d'abord de l'état d'esprit de l'organisation, bien plus que de la seule stratégie ou des seuls processus. Installer un véritable « mindset » d'innovation (MindNovaction®) à tous les niveaux de l'entreprise en fait l'affaire de tous, et non plus la chasse gardée de la R&D ou de quelques profils jugés créatifs. Cette transformation culturelle devient un avantage concurrentiel difficile à copier.

Plutôt que de se centrer uniquement sur le client, l'enjeu, la raison d'être de l'organisation, doit résonner profondément avec l'ensemble des parties prenantes : collaborateurs, dirigeants, fournisseurs et clients. L'auteure file l'image du casino : on ne s'engage pas de la même manière selon que l'on joue 10 $ ou 10 000 $. Plus l'enjeu est élevé, plus il mobilise l'effort et l'innovation.

Au-delà de la raison d'être, l'entreprise doit se fixer des engagements concrets et ambitieux, tournés vers l'avenir, à l'image d'un Elon Musk visant la planète Mars ou d'un Muhammad Yunus s'engageant à éradiquer la pauvreté. La performance durable repose alors sur une connexion authentique, du dirigeant jusqu'à chaque collaborateur et partenaire, fondée sur le respect mutuel plutôt que sur les seuls indicateurs. Elle suppose enfin résilience et fidélité aux engagements pris, même lorsque le contexte se durcit.